Responsabilidade do cliente

A Eco Supplements EOOD é uma empresa sediada na UE e cumpre todas as regras e requisitos aplicáveis na Bulgária e na UE.
De acordo com o princípio da livre circulação de mercadorias, os clientes de outros países da UE podem encomendar os nossos produtos.
Tenha em atenção que alguns países podem ter regras ou restrições nacionais específicas. O cliente é responsável por garantir que os produtos encomendados podem ser legalmente adquiridos e utilizados no país de destino.

Recusa de encomendas
Reservamo-nos o direito de recusar ou cancelar encomendas e/ou restringir a disponibilidade de determinados produtos para certos países de entrega, caso consideremos que a entrega pode violar a legislação local. Esta medida visa proteger tanto os nossos clientes como a nossa empresa.

Limitação de responsabilidade
A Eco Supplements EOOD não se responsabiliza por quaisquer custos, atrasos, apreensões ou outras consequências decorrentes de restrições aplicáveis no país de destino.
Se uma encomenda nos for devolvida devido a restrições locais, será efetuado o reembolso do valor dos produtos, deduzidos os custos de envio originais. Se o produto for apreendido pelas autoridades locais, não será possível efetuar qualquer reembolso.

Informação médica
Todas as informações sobre os produtos disponíveis no nosso site têm carácter geral e não constituem aconselhamento médico. Os nossos produtos não se destinam a diagnosticar, tratar, curar ou prevenir doenças.

Política de devoluções

Nos termos da legislação europeia (Diretiva 2011/83/UE) e do Código de Defesa do Consumidor português, tem o direito de livre resolução do contrato no prazo de 14 dias de calendário após a receção da encomenda, sem necessidade de indicar qualquer motivo.

Exclusão do direito de livre resolução: o direito de livre resolução não se aplica ao fornecimento de produtos selados que, por motivos de proteção da saúde ou de higiene, não sejam suscetíveis de devolução após a abertura do selo depois da entrega. Não são, por isso, aceites devoluções de produtos abertos, utilizados ou cujo selo de higiene tenha sido violado, salvo em caso de defeito comprovado.

Para exercer o seu direito de devolução, contacte-nos por email para support@ecosupplements.eu ou por telefone para +46 720 251 636 dentro do prazo de 14 dias. Após confirmação, dispõe de mais 14 dias para nos enviar o produto.

Os produtos devem ser devolvidos para o seguinte endereço:

Dextrum Fulfillment, a.s.
Kirilovova 181, 739 21 Paskov
República Checa
Tel: +420 602 743 119

Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente, exceto nos casos em que o produto seja defeituoso ou enviado incorretamente. O reembolso será processado no prazo de 14 dias após a receção da devolução, através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.

Troca de produtos

Aceitamos trocas no prazo de 14 dias após a receção da encomenda, desde que o produto se encontre fechado, em perfeitas condições e com toda a embalagem original intacta.
Os custos de envio de devolução e de reenvio do produto de substituição são da responsabilidade do cliente.

Produtos com defeito ou envio incorreto

Se receber um produto danificado ou diferente do encomendado, contacte-nos o mais rapidamente possível após a receção através de support@ecosupplements.eu ou +46 720 251 636 (apoio ao cliente UE), com fotografia do produto e da embalagem. Após confirmação, procederemos ao reenvio imediato ou ao reembolso integral, sem qualquer custo adicional para o cliente.

Prazo de entrega

As encomendas são processadas em 1 a 2 dias úteis. O prazo normal de entrega após expedição é de 5 a 7 dias úteis. O envio é totalmente rastreável e gerido pela MRW ou GLS. As encomendas são entregues diretamente na sua morada ou, caso não seja possível, no ponto de recolha mais próximo.

Métodos de pagamento aceites

Pague com cartão · Pagamento instantâneo (Pay by Bank) · Multibanco · PayPal · MB Way · Google Pay